1. Que el participante conozca, analice y adquiera un método racional para identificar, analizar y solucionar problemas

2. Que el participantes identifique sus fortalezas y debilidades en el análisis de problemas y toma de decisiones, particularmente en situaciones de conflicto.

3. Que el participante aplique un enfoque racional de análisis de problemas y toma de decisiones para plantear proyectos de mejora continua en su área de trabajo.

Introducción.

1. Análisis y resolución de problemas
2. Identificación el problema.
3. Apreciación y relevancia del problema.
4. Análisis racional de causas: técnicas y humanas.
5. Formulación del plan de acción correctiva.
6. Verificación de las causas (prueba de hipótesis)
7. Análisis y apreciación de los problemas potenciales
8. Instrumentación y seguimiento de la solución.
9. Auto-diagnóstico del propio estilo de análisis de problemas y toma de decisiones.
10. El conflicto humano: por qué surge; cómo tratarlo y cómo convertir un conflicto disfuncional en funcional.
11. Ejercicio de negociación.
12. Aplicación del contenido del taller al planteamiento de un plan mejoramiento continuo de algún proceso crítico del área de trabajo de los participantes.

Conclusión del programa.

16 horas de instrucción

El taller se estructura con exposiciones teóricas breves, ejercicios, casos y experiencias de aprendizaje. La mayor parte del tiempo, los participantes hacen actividades en forma individual, en pareja y en grupos pequeños para integrar su aprendizaje a partir de su participación en el taller y su experiencia en el trabajo.

Como consecuencia de este método de trabajo, los participantes descubren, entre sí, sus puntos fuertes y débiles, revisan las actitudes que muestran en su interacción humana en el trabajo y desarrollan altos niveles de integración, motivación, confianza y compromiso entre ellos y con el grupo.