Que el participante identifique y desarrolle las capacidades, actitudes y conductas que se requieren para implantar en la empresa una estrategia efectiva del servicio al cliente .

Introducción
1. El servicio al cliente como esencia de las actividades comerciales.
2. Diagnostico que nuestra capacidad para brindar un servicio efectivo al cliente efectivo.
3. El proceso de trabajo que sustenta el servicio al cliente en nuestra empresa.
4. Sincronización de la cadena proveedor-empresa-cliente de servicio al cliente.
5. Los "momentos de verdad" críticos en la atención y servicio al cliente.
6. Desarrollo de las habilidades y conductas que favorecen una actitud de servicio.
7. Atención especial de clientes en situaciones difíciles.
8. Estrategia para establecer y mantener un programa efectivo de servicio al cliente.
Compromisos personales y organizacionales

8 a 16 horas de instrucción, según necesidades del cliente.

El taller se desarrolla bajo un modelo de educación de adultos, que implica aprender a partir de la experiencia. Normalmente, en cada tema, se hace una breve introducción teórica al tema y se hacen prácticas que pueden consistir en autodiagnósticos, ejercicios estructurados de aprendizaje o casos prácticos. A manera de cierre, en cada tema, se hace una reflexión y un conjunto de conclusiones acerca del aprendizaje logrado por los participantes.

Este método de trabajo implica que la mayor parte del tiempo, los participantes hacen actividades en forma individual, en parejas, y en grupos pequeños para integrar su aprendizaje a partir de su participación en el taller. Como consecuencia del método de trabajo, los participantes en el taller desarrollan buenos niveles de auto-conocimiento, motivación, confianza y compromiso con su auto- desarrollo.